Укрсоцбанк улучшит качество обслуживания клиентов

С 16 мая 2011 в Укрсоцбанке стартует пилотный проект «Экономить время легко». Проект будет реализован в Киевском макрорегионе в течение 4 месяцев. Целью проекта является — популяризации альтернативных каналов обслуживания, благодаря которым, клиенты Банка смогут быстро и удобно оплачивать счета, пополнять депозит, открывать счет, совершать взнос по кредиту и т.д., избегая очередей и экономя время, пишет ukrbanks.info.

По результатам исследований, проведенных Укрсоцбанком, эксперты пришли к выводу, что на сегодняшний день уровень пользования альтернативными каналами обслуживания крайне низок, а самым популярным каналом является отделение. Такое положение вещей, замедляет работу кассиров, что приводит к образованию очередей и нерационального использования времени клиентами.

Опираясь, на эти факты, специалистами Банка был разработан проект «Экономить время легко», направленный помочь клиентам избежать очередей к окну кассы, быстро и удобно совершать операции через такие альтернативные каналы:

— Банкоматы / Киоски;
— Интернет-Банкинг;
— SMS-Банкинг;
— Web-сайт;
— Контакт-центр.

Для воплощения проекта «Экономить время легко» в 10 отделениях Киева с наибольшим потоком клиентов будут работать ассистенты альтернативных каналов самообслуживания, которые будут предлагать клиентам воспользоваться определенной услугой не через кассу, а с помощью определенного альтернативного канала продаж. Ассистенты будут учить клиентов пользоваться этими инструментами, ознакомят с новыми продуктами и сервисами, в частности, с возможность открывать карточки Instant.

Comments are closed.